2018年公司定为服务质量提升年。服务质量的提升从提高反应速度入手，公司要求做到极速反应并制定了一系列监督奖惩措施，从问题回复到状态更新均在考核范围之内。
      为进一步提高客户针对航线、港口、船期咨询的反馈速度，公司在4月14日组织大家培训了全部10条航线，228个港口位置、和到港船期等并要求大家熟记。根据学习时的安排公司在6月9日上午通过考试的形式检查了培训学习的效果，其中有三人对所有提问港口和船期全部答对，针对少部分答错率稍高的同事公司要求他们继续学习参加公司月底的补考，直到全部熟记为止。

航线培训

午饭后练习

随机抽取港口、到港天数考试